Veelgestelde vragen

FAQS

  1. Alles

Connected Services bestaan uit de Lexus Link+ app en Multimedia. Elk platform heeft zijn eigen set functies die rijden veiliger en leuker maken, zowel in als buiten uw auto.

 

De Lexus Link+ app stelt u in staat om met uw auto te communiceren, waar u ook bent. U kunt uw ritten plannen, uw geparkeerde auto lokaliseren, informatie vinden over wanneer uw auto onderhoud moet krijgen, uw voertuiggegevens controleren en belangrijke meldingen ontvangen. Ook kunt u de climate control, portieren en de waarschuwingslichten van uw auto op afstand bedienen.

 

Multimedia stelt u in staat om uw smartphone (compatibel met iOS en Android) met uw auto te verbinden*. Uw favoriete apps, zoals Spotify, WhatsApp, Audible, Google Maps en Waze, kunt u zo in uw auto  gebruiken en bedienen via Siri Voice Assist of OK Google. Multimedia biedt ook toegang tot actuele verkeersinformatie en waarschuwingen voor snelheidscamera's en stelt u in staat te zoeken naar bezienswaardigheden in het navigatiesysteem.

 

*voor bepaalde modellen

Neem voor meer informatie over de per model beschikbare functies contact op met uw Lexus-dealer, of kijk op onze website.

Wanneer u een tweedehands Lexus koopt die Connected Services ondersteunt, dan kunt u Connected Services direct activeren via uw Lexus Link+ app, mits u kunt aantonen dat u fysieke toegang heeft tot de auto (via het verificatieproces van de kilometerteller of het scannen van een QR-code). Bezoek alstublieft uw Lexus-dealer om het eigendom van de auto binnen Connected Services op uw naam over te zetten, zodat u volledig van de app gebruik kunt maken.

De Lexus Link+ app is gekoppeld aan het voertuigidentificatienummer (VIN) van de auto en de eigenaar van de auto, dus u bent de enige die de Connected Services voor die auto kan gebruiken.

Met een Lexus Link+ account kunt u uw multimedia systeem beheren en nuttige inzichten over uw auto ontvangen via de Lexus Link+ app en het portaal/persoonlijke site.

Ja, Connected Services kunnen aan meerdere accounts worden toegevoegd, maar ze kunnen slechts op één account tegelijk worden geactiveerd en actief zijn.

Connected Services bestaat uit de Lexus Link+ app en Multimedia. Elk platform heeft zijn eigen set functies en moet afzonderlijk worden geactiveerd.
 

Een snelle manier om te controleren of Connected Services actief zijn, is om te controleren of de details van uw laatste rit worden weergegeven op het startscherm van de app.
 

Als u niet zeker weet of uw Connected Services zijn geactiveerd, selecteer dan eerst het juiste voertuig uit Mijn Garage en klik vervolgens op Connected Services Center. Daar ziet u alle beschikbare services voor het voertuig en hun activatiestatus. Volg dan de stappen om de beschikbare Connected Services voor uw voertuig te activeren.
 

Om Lexus Online te activeren, verbindt u uw smartphone met uw auto via Bluetooth of Wi-Fi-tethering, klik vervolgens op het tabblad Setup. Klik vervolgens op het tabblad Online, vervolgens het tabblad Lexus Online, en kies een bestaand account. Voer vervolgens uw Lexus Link+ inloggegevens in.
 

Het invoeren van uw gegevens start uw 3 jaar gratis service. U kunt de vervaldatum van uw Multimedia-abonnement controleren via het Klantenportaal.
 

Als u geen bestaand account heeft, kunt u er direct een aanmaken in uw auto door de optie Nieuw Account te kiezen.
 

Op voertuigen uitgerust met Lexus Smart Connect, kunt u eenvoudig de QR-code die op het multimedia systeem is gegenereerd, scannen met de Lexus Link+ app of deze handmatig invoeren in de app. Activeer vervolgens de Smart Services in het Connected Services Center in de Lexus Link+ app.
 

Voor meer informatie zie onze How-to-video's.

De accountgegevens zijn hetzelfde voor de Lexus Link+ app en het Klantenportaal. Op beide platforms kan het wachtwoord worden gewijzigd.

 

Om uw wachtwoord te wijzigen gaat u naar het inlogscherm en selecteert u Wachtwoord vergeten.

  • Annuleer het abonnement op Connected Services en verwijder de auto uit uw account in de applicatie
  • Verwijder het gebruikersprofiel uit het multimedia systeem
  • Verwijder uw account niet, want eventuele toekomstige Lexus-auto's die u bezit, kunnen aan het account worden toegevoegd. Vergeet niet om de nieuwe eigenaar van de auto te informeren dat het voertuig is uitgerust met Connected Services.

Connected Services zullen stoppen als het voertuigidentificatienummer (VIN) uit uw account wordt verwijderd.

Connected Services zijn inbegrepen bij de aankoop van elke Lexus die is uitgerust voor het gebruik ervan, gedurende een periode van tien jaar.

 

Connected Services voor voertuigen uitgerust met Smart Connect zijn inbegrepen gedurende een periode van 4 jaar.

De Connected Services van de Lexus Link+ app zullen gedurende 10 jaar functioneren. Lexus zal de kosten dekken voor het gebruik van gegevens om Connected Services gedurende 10 jaar te leveren, maar de Lexus Link+ app blijft zelfs zonder Connected Services functioneren.

U moet uw inloggegevens invoeren in het multimedia systeem van uw auto. Vervolgens moet u uw multimedia systeem koppelen aan het voertuigidentificatienummer (VIN). Vervolgens moet u Bluetooth koppelen om de auto met internet te verbinden. De functie 'Mijn bestemmingen' zal nu werken.

Ja en nee. Een auto kan aan meerdere accounts worden toegevoegd, maar slechts één account kan op dat moment toegang hebben tot de Connected Services of andere persoonlijke gegevens.

Het account wordt gedeeld tussen de Lexus Link+ app en het klantenportaal. Op beide platforms kan een account worden aangemaakt vanaf het inlogscherm. Na het aanmaken van een account ontvangt u een activeringsmail die u moet bevestigen voordat u toegang krijgt tot uw account en uw voertuig(en) kunt toevoegen.

U kunt uw Gebruiksvoorwaarden beheren via het Data Privacy Portal in uw account.

U kunt het Privacybeleid raadplegen via het Data Privacy Portal in uw account.

Blijf een stap voor tijdens het rijden met een groot aantal praktische functies die u helpen om op tijd op uw bestemming aan te komen. Bepaal uw route op basis van actuele verkeersinformatie en vind beschikbare tankstations en parkeerplaatsen (op straat en in parkeergarages). Rijd zorgeloos met online updates voor het navigatiesysteem.

U bepaalt zelf welke gegevens u deelt met Lexus. U kunt dit op elk moment controleren in het Data Privacy Portal en uw toestemming intrekken wanneer u dat wilt.

U kunt uw smartphone als sleutel gebruiken om toegang te krijgen tot en te rijden met uw auto. Bepaalde modellen zijn uitgerust met de Smart Digital Key (raadpleeg uw dealer voor meer informatie), waarmee u deze functie via Bluetooth kunt registreren met behulp van de Lexus Link+ app op uw smartphone.

 

Een smartphone die is ingesteld voor de Smart Digital Key, met Bluetooth ingeschakeld en de Lexus Link+ app geopend of op de achtergrond actief, wordt herkend en verbonden met het voertuig wanneer u er dichtbij bent. Dit stelt u in staat om het voertuig op afstand te ontgrendelen, te starten en te vergrendelen met uw smartphone, of door alleen de portiergreep aan te raken. 

 

Opmerking:

  • Opmerking: Houd de Smart Key/fysieke sleutel of sleutelkaart als back-up bij u om eventueel toegang te krijgen tot uw auto. 
  • De Smart Digital Key vereist een actief (proef)abonnement op Lexus Link+ Smart Digital Key.

Registreer een account via de Lexus Link+ app om de Smart Digital Key in te stellen*. Zorg ervoor dat u een (proef)abonnement heeft voor Standaard Connectiviteit met de Smart Digital Key. 

 

Volg de stappen in de Lexus Link+ app om de Smart Digital Key in te stellen op uw smartphone en voor uw auto. Test de diverse functies om te bevestigen dat de installatie succesvol was. 

 

U kunt de functies en mogelijkheden van uw auto bekijken via de Lexus Link+ app, of raadpleeg uw Lexus-dealer voor meer informatie.

Om te beginnen met het instellen van de Smart Digital Key, zorg ervoor dat u de fysieke sleutel en toegang tot het voertuig heeft.

 

  1. Zorg ervoor dat een proef- of betaald abonnement op de Smart Digital Key actief is en standaard connectiviteit operationeel is in de Lexus Link+ app.
  2. Druk op 'Stel mijn Smart Digital Key in' op het startscherm van de Lexus Link+ app.
  3. Schakel Bluetooth en biometrische verificatie in op uw smartphone. Deze stap wordt overgeslagen als Bluetooth en biometrische verificatie eerder zijn ingeschakeld.
  4. Verifieer uw mobiele nummer door de 6-cijferige code in te voeren die u via een SMS heeft ontvangen. Deze stap wordt overgeslagen als uw mobiele nummer eerder is geverifieerd.
  5. Schakel vóór de volgende stap slechts één dataverbinding in, wifi of mobiel.
  6. Sta uw smartphone toe de Smart Digital Key te downloaden.
  7. Lees de informatie in de Lexus Link+ app over het koppelingsproces.
  8. Zet het voertuigcontact aan, houd de fysieke sleutel boven de 'Start'-knop en wacht op twee pieptonen.
  9. Sta de Lexus-app toe toegang te krijgen tot uw Bluetooth en druk op 'Koppelen'.
  10. Sta de verbinding toe om te voltooien.
  11. Een succesvolle installatie toont een melding met 'Instellen Smart Digital Key voltooid'.

 

Raadpleeg onze How to-video's voor meer gedetailleerde informatie.

Zorg ervoor dat een proef- of betaald abonnement op Smart Digital Key actief is.

 

  1. Druk op 'Instellingen Smart Digital Key' op het startscherm van de Lexus Link+ app. Via de Lexus Link+ app kunt u tot 4 Smart Digital Keys delen.
  2. Druk op 'Deel Smart Digital Key'.
  3. Voer de voornaam, achternaam en het telefoonnummer van de nieuwe gebruiker in of voeg dit toe vanuit de contacten van de smartphone.
  4. Druk op 'Delen' en bevestig 'Smart Digital Key delen'.

 

U ontvangt een melding over de reactie op de uitnodiging voor de Smart Digital Key. U kunt op elk moment de gedeelde toegang tot de Smart Digital Key verwijderen.

 Via de Lexus Link+ app kunt u tot 4 Smart Digital Keys (naast die van de eigenaar) delen.

Een uitnodiging voor een gedeelde Smart Digital Key wordt ontvangen in de vorm van een SMS-bericht, met een link naar de Lexus Link+ app.

 

  1. Druk op de link in de SMS.
  2. De Lexus Link+ app zal openen en vragen of u de uitnodiging voor de Smart Digital Key wilt 'Accepteren' of 'Weigeren'.
  3. Druk op 'Accepteren' om de gedeelde Smart Digital Key te ontvangen.
  4. Schakel Bluetooth en biometrische verificatie in op uw smartphone. Deze stap wordt overgeslagen als Bluetooth en biometrische verificatie eerder zijn ingeschakeld.
  5. Verifieer uw mobiele nummer door de 6-cijferige code in te voeren die u via SMS heeft ontvangen. Deze stap wordt overgeslagen als uw mobiele nummer eerder is geverifieerd.
  6. Schakel vóór de volgende stap slechts één dataverbinding in, wifi of mobiel.
  7. Sta uw smartphone toe de Smart Digital Key te downloaden.
  8. Een succesvolle installatie toont de melding  'Instellen Smart Digital Key voltooid'.

 

*OPMERKING: Nieuwe gebruikers van de Lexus Link+ app moeten het registratieproces voltooien om een account aan te maken voordat ze een uitnodiging voor een Smart Digital Key accepteren.

Neem contact op met uw lokale klantenservice. 

De Smart Digital Key biedt twee mogelijkheden voor ontgrendelen en vergrendelen:

 

i)  Remote ontgrendelen/vergrendelen --> Beschikbaar wanneer de smartphone zich binnen een bereik van 10m bevindt.

  • Druk op de 'ontgrendel'- of 'vergrendel'-pictogrammen op de startpagina van de Lexus Link+ app.

 

ii)  Passieve ontgrendeling/vergrendeling* --> Beschikbaar wanneer de smartphone zich binnen een bereik van 3m bevindt.

  • Raak de portiergreep aan om uw voertuig te ontgrendelen en te vergrendelen.

 

*OPMERKING: Het is niet mogelijk uw voertuig te vergrendelen als de telefoon binnenin is achtergelaten; een akoestisch signaal stelt u hiervan op de hoogte.

 

Als u uw telefoon bewust in uw auto wilt laten en de Smart Digital Key actief is, zorg er dan voor dat u uw fysieke sleutel bij u heeft en de Bluetooth van uw smartphone loskoppelt voordat u uw voertuig vergrendelt.

Wanneer de Smart Digital Key eenmaal is verbonden met uw smartphone, dan kan deze niet langer door iemand anders worden gebruikt, of anderszins worden gesaboteerd. Het systeem van de auto garandeert een veilige koppeling met uw smartphone, zodat de auto niet kan worden gestolen, en het signaal niet kan worden onderschept.  

 

De voor de Smart Digital Key toegepaste BLE communicatietechnologie is moderner en daarom beter beschermd tegen pogingen tot diefstal dan conventionele klassieke sleutels:

 

  • Communicatie met encryptie voor een veilige verbinding.
  • Eenmalige uitwisseling van veiligheidscodes bij elke uitwisseling van communicatie.

Wanneer uw auto is uitgerust met de Smart Digital Key, zal de functie beschikbaar zijn als een dienst in het Mijn Lexus portal of de Lexus Link + app.

 

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van de functie kan variëren tussen verschillende automodellen, uitvoeringen en afhankelijk is van de beschikbaarheid in de markt. Raadpleeg uw Lexus-dealer voor aanvullende informatie.

De Smart Digital Key heeft 3 niveaus van nabijheidsdetectie:

 

  1. Binnen 10m van de auto wordt de Smart Digital Key gedetecteerd en is afstandsontgrendeling/-vergrendeling beschikbaar.
  2. Binnen 3m van de auto wordt de Smart Digital Key gedetecteerd en is passieve ontgrendeling/vergrendeling* beschikbaar.
  3. Wanneer de Smart Digital Key binnen het voertuig wordt gedetecteerd, is het starten van de motor beschikbaar.

 

*OPMERKING: Het aanraken van de portiergreep is vereist om uw voertuig te ontgrendelen en te vergrendelen.

De Smart Digital Key wordt ondersteund op:

 

  • iOS-apparaten met versie 15.0 of hoger.
  • Android toestellen met versie 12 of hoger

De Smart Digital Key maakt gebruik van Bluetooth-connectiviteit met de Lexus Link+ app, die op de achtergrond actief is en zich binnen de nabijheid van het voertuig bevindt om toegang te krijgen. Terwijl de remote bediening via de Lexus Link+ app u in staat stelt om het voertuig op afstand te vergrendelen/ontgrendelen via internet, waarbij een fysieke sleutel nodig is om weg te kunnen rijden.

Nee, wanneer uw smartphone is ingesteld voor de Smart Digital Key, met ingeschakelde Bluetooth en de Lexus Link+ app geopend of op de achtergrond draaiend, dan kunt u hiermee de portieren ontgrendelen of vergrendelen door de portiergreep aan te raken. Ook kunt u de auto starten door uw smartphone op de middenconsole of de draadloze oplader te leggen.

Installeer de Lexus Link+ app op uw nieuwe smartphone en log in met uw bestaande account. 

 

U zult zien dat op de startpagina van de Lexus Link+ app de knop 'Instellingen Smart Digital Key' nu is vervangen door 'Stel mijn Smart Digital Key in'.

 

Druk op 'Stel mijn Digitale Sleutel in' en volg dezelfde stappen als u volgde bij het voor de eerste keer instellen van uw Smart Digital Key.

 

OPMERKING: Om uw Smart Digital Key over te zetten naar een nieuwe smartphone, kunt u de Smart Digital Key niet uitschakelen op uw vorige smartphone en dient uw Smart Digital Key (proef)abonnement actief te zijn.

i) Uitgenodigde bestuurder* verwijderen door eigenaar van de Smart Digital Key:

 

  1. Druk op 'Instellingen Digitale Sleutel' op het startscherm van de LexusLink + app.
  2. Swipe naar links over de naam van de uitgenodigde bestuurder die u wilt verwijderen en druk op het pictogram van de prullenbak.
  3. Bevestig 'Verwijderen'.

 

U en de uitgenodigde bestuurder ontvangen een melding over het verwijderen van de Smart Digital Key.

 

*OPMERKING: Als de uitgenodigde bestuurder aan het rijden is terwijl zijn toegang wordt verwijderd, stopt de auto niet. De verwijdering van de toegang van de uitgenodigde bestuurder wordt effectief zodra de auto wordt uitgeschakeld.

 

ii) Uitgenodigde bestuurder verwijdert toegang door uitgenodigde bestuurder van de Smart Digital Key:

 

  1. Druk op 'Instellingen Smart Digital Key' op het startscherm van de Lexus Link+ app.
  2. Druk op 'Verwijder Smart Digital Key' en bevestig 'Verwijderen'.

 

U en de eigenaar ontvangen een melding over het verwijderen van de Smart Digital Key.

Om te beginnen met het deactiveren van de Smart Digital Key zorgt u ervoor dat u met de fysieke sleutel toegang tot het voertuig heeft.

 

  1. Druk op 'Instellingen Smart Digital Key' op het startscherm van de Lexus Link+ app.
  2. Druk op 'Deactiveer Smart Digital Key' en bevestig 'Deactiveren'.
  3. Lees de informatie in de Lexus Link+ app over het deactiveringsproces.
  4. Een succesvolle deactivering toont de melding 'Smart Digital Key gedeactiveerd'.

Maakt u als uitgenodigde bestuurder van de Smart Digital Key aanspraak op het eigendom van de auto, dan wordt de Smart Digital Key gedeactiveerd en worden en alle Smart Digital Keys (eigenaar en gedeelde) verwijderd!

 

Wanneer u dit per ongeluk of opzettelijk doet, dient u het installatieproces te volgen om uw Smart Digital Key opnieuw te activeren.

Functies van de Smart Digital Key werken niet wanneer de batterij van de telefoon leeg is.

De ontgrendel- en vergrendelfuncties van de Smart Digital Key werken wanneer uw auto is uitgerust met een aftermarket startonderbreker.

 

De motorstartfunctie van de Smart Digital Key werkt niet wanneer uw auto is uitgerust met een aftermarket startonderbreker.

 

Als u de Smart Digital Key wilt gebruiken in combinatie met uw aftermarket startonderbreker zorg er dan voor dat u de transponder bij u heeft.

Wanneer de Smart Digital Key eenmaal is ingesteld, kunt u deze altijd verwijderen uit het multimedia systeem van uw auto.

 

  1. Klik op het startscherm van uw multimedia systeem op het pictogram voor 'Instellingen', scroll vervolgens omlaag en klik op 'Info & Veiligheid'.
  2. Hier kunt u in de instellingen voor de Smart Digital Key zien of deze actief is. 
  3. Klik op 'Verwijder Smart Digital Key'' om het verwijderingsproces te starten. 
  4. U dient het verwijderen van de Smart Digital Key te bevestigen en de fysieke sleutel boven de Start-knop van uw auto te houden. 
  5. Na succesvol deactiveren ziet u op het scherm de melding 'Smart Digital Key gedeactiveerd;'.

Wanneer u het idee heeft dat de Smart Digital Key onvoldoende wordt gedetecteerd wanneer deze zich in of buiten de auto bevindt, dan kunt u het detectiebereik aanpassen. 

 

  1. Klik in het startscherm van de  Lexus Link+ app op ‘Instellingen Smart Digital Key’.
  2. Klik op 'Bereik aanpassen'
  3. De Smart Digital Key heeft standaard fabrieksinstellingen die voor de meeste bestuurders geschikt zullen zijn. De wijze waarop u uw smartphone met daarop de Smart Digital Key bij u draagt, kan van invloed zijn op het bereik  ervan. Heeft u deze in uw achterzak of tas? Of gewoon in uw hand?
  4. Kies een van de drie bereikniveau's die aansluit bij uw persoonlijke voorkeuren en klik op 'Opslaan'. 
  5. U ziet op het display een melding dat de nieuwe instelling succesvol is opgeslagen.

Mogelijk is de Smart Digital Key niet binnen bereik van de auto, of is het signaal niet krachtig  genoeg om op afstand de portiersloten te bedienen. Een andere mogelijkheid is dat u Bluetooth heeft uitgeschakeld op uw smartphone.

 

  1. Bekijk de instellingen op uw smartphone om te controleren of Bluetooth is ingeschakeld.
  2. Haal uw smartphone uit uw zak of tas en raak de portiergrepen aan om uw auto te openen of af te sluiten.

Mogelijk is de Smart Digital Key niet binnen bereik van de auto, of is het signaal niet krachtig  genoeg om op afstand de portiersloten te bedienen.

 

Leg uw smartphone op de middenconsole, of op de draadloze oplader.

Nee, een Digital Key werkt niet goed wanneer de app in de privéruimte (Private Space) is geïnstalleerd. Zorg ervoor dat de Lexus Link+ app niet is geïnstalleerd in de privéruimte (Private Space) wanneer u gebruik wilt maken van de Digital Key service.

Ga naar de veelgestelde vragen (FAQ) op de website https://www.Lexus-charging-network.eu/ (Opens in new window)

Ja. Wanneer uw auto of smartphone niet geschikt is voor de Lexus Link+ app, kunt u nog steeds gebruikmaken van het Lexus Laadnetwerk voor uw plug-in hybride (PHEV) of batterij-elektrische (BEV) Lexus. U kunt hiervoor gebruikmaken van uw RFID laadpas en het online portal https://www.Lexus-charging-network.eu/ (Opens in new window), waar u uw account volledig kunt beheren. Zie de aanmeldprocedure in de link.

Op de kaart die beschikbaar is via het online portal, vindt u gedetailleerde informatie over elk laadstation, zoals de actuele beschikbaarheid, laadprijzen, soorten stekkers, aanmeldmethodes, de operator en openingstijden. U kunt tevens laadstations zoeken door filters in te stellen.

Wanneer u met uw auto gebruik kunt maken van de Lexus Link+ app, kunt u het laadstation ontgrendelen door de QR-code te scannen, of door in de app het station ID in te voeren. Zonder de app kunt u uw RFID-laadpas gebruiken om u aan te melden. Controleer vooraf of het laadstation een RFID-laadpas accepteert. Dit kunt u zien in de gedetailleerde informatie van elk laadstation.

U kunt gebruikmaken van uw Lexus RFID-laadpas om het laadstation te ontgrendelen.

 

Controleer vooraf of het laadstation een RFID-laadpas accepteert. Gedetailleerde informatie van elk laadstation kunt u vinden in de plattegrond op https://www.Lexus-charging-network.eu/.

Wanneer u de laadsessie niet kunt starten, probeer dan de volgende stappen:

 

  • Controleer in de app of het laadstation beschikbaar is of buiten dienst.
  • Controleer of het laadstation aanmelden via de app of QR-code ondersteunt. Dit kunt u vinden door in de app op het laadstation te klikken. Als deze methode wordt ondersteund, gebruik dan de Start-knop in de app in plaats van de QR-code op het laadstation te scannen.
  • Heeft u te maken met technische of hardwareproblemen? Neem dan eerst contact op met de operator van het laadstation. Het servicenummer vindt u op het laadstation.

 

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met de klantenservice van het Lexus Laadnetwerk via ‘Contact Support’ in het Lexus Laadnetwerk-portaal: https://www.Lexus-charging-network.eu/ (Opens in new window).