De Lexus-rijder zegt het zelf

Al 35 jaar de benchmark op kwaliteitsgebied

Of het nou in Nederland is, de Verenigde Staten of Australië: over de hele wereld behoort Lexus tot de absolute top op het gebied van betrouwbaarheid en klantentevredenheid. Het fundament hiervoor werd ruim 35 jaar geleden gelegd. Vraag een Lexus-rijder naar het serviceniveau van de dealer en de bouwkwaliteit van de auto, dan gaan er twee duimen omhoog.

Ontdek de speciale 35th Editions met exclusief modelvoordeel en tot wel € 3.000 extra inruilwaarde.

Lexus viert 35 jaar vakmanschap

Ontdek de 35th Editions

Japans perfectionisme

In 1990 verschijnt de Lexus LS 400 in Nederland. Een luxueuze limousine van een geheel nieuw en ambitieus merk, dat zijn vizier heeft gericht op de absolute topklasse van de automarkt. In dit segment zijn mensen bereid om veel geld te betalen, maar ze zijn ook conservatief in hun keuzes. Ze verwachten verfijning, kwaliteit en de beste prestaties van hun auto, maar nemen niet snel de keuze om over te stappen naar een ander merk. De Lexus LS 400 belichaamt Japans perfectionisme. Geen onderdeel is middelmatig. En zo weet het nieuwe model algauw veel nieuwe klanten te overtuigen van zijn klasse.

Lees meer over de geschiedenis van Lexus

Koersen op kwaliteit

In de modellen die na de LS 400 volgen, legt Lexus de kwaliteitslat steeds wat hoger. Dat is steeds tot in het kleinste detail waarneembaar, bijvoorbeeld in de smaakvolle materialen voor het interieur, de verfijnde afwerking en de voortreffelijke geluidsisolatie. Lexus-kopers kunnen bijvoorbeeld kiezen voor een high-end audiosysteem, dat is ontwikkeld in samenwerking met de vermaarde specialist Mark Levinson en door kenners beschouwd wordt als de absolute top. Maar ook op technologisch gebied gaat Lexus telkens een stap verder, met innovatieve hybride motoren, volledig elektrische aandrijflijnen en de maatgevende steer-by-wire besturing in de nieuwe RZ.

Lees de reviews over steer-by-wire

Benchmark

Over ware bouwkwaliteit kun je eigenlijk pas oordelen als een auto enige praktijkervaring heeft opgedaan. Zijn er naar een paar jaar rammeltjes te beluisteren? Hoe vaak is de auto tussentijds bij de garage geweest om onder garantie een defect onderdeel te vervangen? Rijdt de auto nog steeds ‘als nieuw’? Wat dat betreft ontpoppen de modellen van Lexus zich algauw als benchmark. In elk marktsegment dat het merk door de jaren heen betreedt, worden de auto’s altijd ontvangen als nieuwe maatstaf op het gebied van kwaliteitsbeleving. Kwaliteit die ook na enkele jaren nog steeds wordt ervaren als absolute top.

Met stip op nummer 1

Dat wordt bevestigd door onafhankelijke onderzoeksbureaus, zoals J.D. Power. Wanneer Lexus in 1990 voor het eerst wordt meegenomen in het onderzoek dat deze wereldwijd gezaghebbende organisatie doet naar klanttevredenheid, betreedt Lexus de uitslagenlijst met een stipnotering – op nummer 1. Daarmee is de toon gezet, en bouwt het merk een ijzersterke reputatie op. Voor de beste bouwkwaliteit en betrouwbaarheid is de consument bij Lexus aan het juiste adres, zo blijkt uit alle onderzoeken.

Ook in Nederland

Want ook in het meest recente onderzoek van J.D. Power staat Lexus op nummer 1. ‘Overall’ vertonen de modellen van het merk de minste defecten en hoeven eigenaren het minst vaak een hulpdienst in de arm te nemen. En ook veel dichter bij huis wordt Lexus het vaakst genoemd als meest betrouwbare merk. Enkele jaren geleden heeft de Belgische consumentenorganisatie Test Aankoop – onder 60.000 auto-eigenaren uit verschillende Europese landen – onderzoek gedaan naar het aantal mankementen van hun auto’s. Hieruit komt Lexus naar boven als het meest betrouwbare automerk.

Een 9,6 van de Consumentenbond

Begin 2024 wordt Lexus door de Nederlandse Consumentenbond op nummer 1 gezet. Samen met zeven andere consumentenorganisaties uit Europese landen, vraagt de Consumentenbond 30.000 deelnemers naar hun bevindingen. Met een 9,6 als eindcijfer, zet Lexus zelfs de nummer 2 in de ranglijst op ruime achterstand. Gespecificeerd naar model, komt de Lexus NX (2014-2021) als winnaar uit de bus. Eigenaren geven de SUV zelfs een 9,9. Ook de Lexus CT 200h wordt als ‘bovengemiddeld goed’ beoordeeld, met een 9,4 als eindcijfer.

Bekijk het onderzoek

10 jaar garantie: dat geeft vertrouwen

Het is Lexus er uiteraard alles aan gelegen om zijn goede naam op het gebied van betrouwbaarheid en klanttevredenheid hoog te houden. Niet voor niets wordt nu tot tien jaar garantie gegeven op de gehele line-up van het merk. En op het batterijpakket van een elektrische auto zelfs tot 15 jaar of 1.000.000 km. Het enige wat de eigenaar daarvoor hoeft te doen, is de auto volgens de fabrieksvoorschriften jaarlijks door de Lexus-dealer te laten onderhouden. Afgaand op de statistieken, blijft het aantal bezoeken aan de officiële dealer ook beperkt tot louter het reguliere onderhoud.

Meer over garantie

Meer over batterijgarantie

Lexus 35th Editions

Stap nu in met extra voordeel

Ter gelegenheid van het 35-jarig jubileum introduceert Lexus de 35th Editions: rijk uitgeruste uitvoeringen die verfijnde luxe combineren met exclusief modelvoordeel. Deze speciale edities zijn ontworpen om het Lexus erfgoed van vakmanschap, comfort en vooruitstrevende technologie extra te benadrukken. Zo geniet u niet alleen van een uitgebreid uitrustingsniveau en onderscheidende designaccenten, maar profiteert u tijdelijk ook van tot wel € 3.000 extra inruilwaarde* bovenop de waarde van uw huidige auto. Daarmee maken de 35th Editions het aantrekkelijker dan ooit om in te stappen in de wereld van Lexus.

Ontdek alle 35th Editions